Marie Prestat, Responsable
e-marketing aux Hôtels
Émeraude, Paris (75)

Le réseau Émeraude regroupe neuf boutiques-hôtels à Paris et deux hôtels en Bretagne. Je suis la seule spécialiste du marketing. Je dépends de la direction des opérations et travaille en étroite collaboration avec la responsable commerciale et l'équipe de revenue management, chargée d'établir les tarifs. Chaque année, je définis la stratégie globale en communication et marketing. Je décide notamment des campagnes de communication en ligne. À mon arrivée, j'ai dû revoir et uniformiser l'identité visuelle de tous nos hôtels et des sites Internet. Une fois la stratégie établie, je choisis les partenaires : photographe, agence de développement Web, graphiste, etc. Je passe les appels d'offres, rencontre les fournisseurs, et pilote les différents projets. L'hôtellerie est un petit milieu et mes expériences précédentes me servent, notamment les contacts que j'ai pu développer. Je dois rester informée des évolutions dans le secteur, des nouveaux acteurs, car il faut toujours avoir une longueur d'avance dans le digital. L'idée est de faire mieux que les concurrents sans toutefois tout révolutionner et perdre le client en route. Même s'il est parfois difficile de mesurer l'impact de mon travail, j'aime savoir que j'ai un client derrière son écran, dont je peux lire les commentaires et mesurer la satisfaction globale.