Cécile Ligonnière,
Superviseuse réseaux chez
Orange

Mon service supervise les routeurs d'Orange qui supportent les réseaux IP sur lesquels transitent télévision, téléphone et Internet des clients d'Orange pour toute la France. Nous travaillons en équipes de trois personnes, en permanence (week-ends, nuits et jours fériés payés en heures supplémentaires). En journée, il y a un pilote de service qui intervient sur les gros problèmes ; le reste du temps, nous sommes autonomes avec la possibilité d'appeler quelqu'un si on ne peut résoudre le problème nous-mêmes. Cela demande du sang-froid et un sens aigu des responsabilités. Grâce à une vision globale des réseaux, nous analysons les alertes qui nous parviennent, définissons leur impact et le degré d'urgence. Parfois, il faut investiguer pour trouver l'origine du problème. La priorité est donnée aux incidents qui peuvent affecter les clients. Parfois, je pilote un technicien par téléphone pour qu'il puisse réparer. 90 % des incidents sont des problèmes de transmission, lorsque la fibre est coupée quelque part. Nous prévenons également le SAV (service après-vente) pour qu'il puisse informer les clients. Je dois me mettre au niveau de mes interlocuteurs et consigner toute intervention par écrit. Je passe beaucoup de temps au téléphone et j'adore mon rythme de travail : 5 semaines de supervision ; une semaine de repos ; puis 2 semaines pendant lesquelles je traite des cas venant d'autres entités, ou bien je me forme, car il faut sans cesse mettre à jour ses connaissances !

_{* Formation labellisée Grande École du Numérique.}