Community manager

Niveau minimum d'accès : Bac + 3

Salaire débutant : 2230 €

Statut : Statut salarié

Synonymes : Animateur/trice de communauté, Animateur/trice de communauté web, Animateur/trice de réseaux sociaux, Animateur/trice de site web

Secteurs professionnels : Banque - assurances, Commerce et distribution, Communication, Édition, librairie, bibliothèque, Fonction publique, Jeu vidéo, Marketing , publicité, Tourisme

Centres d'intérêt : J'ai le sens du contact, J'aime communiquer

Le métier

Animer une communauté

En partie responsable de l'e-réputation d'une marque, le community manager est un expert des réseaux sociaux. Il s'attache à créer et animer une communauté d'internautes sur la Toile. Pour cela, il enrichit la page Facebook et répond aux questions postées sur le mur ou sur le site de la marque, publie régulièrement des tweets ou des photos sur Snapchat ou Instagram. Il doit s'organiser pour publier du contenu de manière régulière sur les différents canaux à sa disposition.

Faire le buzz

Le community manager a pour objectifs d'accroître la notoriété de la marque ou de l'entreprise qu'il représente, de gagner des clients, de les fidéliser. Pour cela, tous les moyens sont bons : publications de vidéos, organisation de concours photos, de jeux, voire d'événements autour d'un produit... Autant d'informations qui pourront être partagées et enrichir la communauté.

Réagir vite

Il a en permanence l'oeil sur les réseaux pour suivre ce qui se dit sur la marque dont il doit défendre l'image à tout prix. En cas d'attaque ou de propos négatif, il doit réagir et contrecarrer très vite pour éviter que le mauvais buzz se propage. L'ennemi du community manager ? Les trolls et les haters qui se répandent en propos et commentaires négatifs sur les réseaux sociaux.

En vidéo

Transcription

COMMUNITY MANAGER JEU VIDEO Théodore Solari : Je m'appelle Théodore Solari, je suis community manager. Le métier de community manager consiste à partager toutes les informations importantes d'une marque à la communauté qui nous suit, à la communauté de fans, on l'appelle, et ce sur la plupart des réseaux sociaux. Créer du contenu pour la pousser à jouer. Les différents biais avec lesquels on communique, ce sont dans un premier temps les réseaux sociaux, parce que c'est ceux qui sont le plus utilisés actuellement. Ensuite, à côté de ça, on a évidemment les sites officiels de chaque projet, on a les blogs de développeurs, sur lesquels on écrit des articles, sur lesquels on partage les articles des développeurs, les forums officiels mais aussi les forums sur certaines plate-formes. Il y a des mécanismes pour observer, pour surveiller. J'ai des outils aussi qui me permettent de le faire plus simplement. Mais oui, il faut que j'aie un œil sur tous ces médias constamment. C'est un petit peu stressant de parfois se dire : "Ce que je vais écrire là, ce qui va sortir maintenant va être lu par des centaines de milliers de personnes." Mais c'est agréable aussi, mine de rien. Surtout quand on voit des centaines de like sur nos publications. Quelles sont les questions auxquelles on va répondre, qu'est-ce qu'on va poster au final, c'est très large. Ça va être du simple problème habituel de quelqu'un qui n'arrive pas à installer le jeu, ou qui a un problème lorsqu'il lance le jeu, tout comme ça peut être des questions sur où en est le développement du jeu, quand sort le prochain trailer, quand arrive le prochain screenshot, quelle est la date de sortie du jeu, sur quelle plate-forme sort le jeu, ça, c'est les questions les plus habituelles. Et après, on a des questions internes aussi au jeu. Comment fonctionne ça ? Comment on va trouver cette feature-là dans le jeu ou ce point précis ? Est-ce que c'est la même histoire que dans le précédent ? Au final, j'ai l'impression d'avoir bien fait mon travail quand j'ai moins de ces questions-là. C'est que j'ai réussi à transmettre les informations correctement. Quand je rentre chez moi, c'est vrai que parfois, ça m'arrive de pas décrocher forcément. J'arrive et j'ai tendance à avoir envie de regarder si ce que je viens de poster avant de partir du boulot a fonctionné un peu, si j'ai eu de la visibilité, si des gens ont répondu, si j'ai pas aussi... Si on vient de lancer un jeu, par exemple, je peux avoir envie de faire en sorte qu'il n'y ait pas question sans réponse qui soit en attente quelque part, des gens qui sont en attente de vouloir jouer. La façon dont on parle, dont on s'exprime, les mots qu'on utilise, le ton qu'on utilise aussi est super important pour communiquer avec les gens. Je pense qu'il faut que les gens en aient conscience avant de se lancer dans ce métier, parce qu'on peut créer des problèmes à une vitesse folle très facilement, juste avec un mot de travers, ou même une lettre de travers parfois, surtout en anglais. J'ai besoin de parler anglais quotidiennement, c'est la langue la plus utilisée, sur les réseaux sociaux en tout cas, dans le monde en général et sur les réseaux sociaux aussi. J'ai fortement besoin de l'anglais quotidiennement, et d'un bon anglais. Un anglais qui soit précis, avec les bons mots, sans faute d'orthographe, avec une syntaxe correcte. Il y a des milliers de personnes qui voient les messages que je poste quotidiennement, donc il est important que je ne fasse pas d'erreur, parce que c'est l'image de la société qui en pâtirait. Mon parcours de formation, j'ai fait trois ans de game design sur Paris et derrière, j'ai cherché un emploi. Le milieu du game design étant un petit peu bouché en termes de postes, j'ai décidé de me réorienter, j'ai pris une formation par correspondance de community management. J'ai vraiment cherché une formation qui me permettait d'entrer dans le community management. C'était l'aspect marketing qui manquait à ma formation de game designer, qui était plus développeur. Ce que je pourrais conseiller aux jeunes pour travailler dans le milieu des jeux vidéo, c'est que la passion, c'est une bonne chose mais ça fait pas tout non plus. Il faut travailler malgré tout à côté, je pense qu'il y a pas mal de gens qui peuvent se dire que c'est jouer un peu tous les jours, c'est dans ce qu'on aime, donc c'est facile. Après, à côté de ça, ça reste un vrai travail. Plutôt que d'être passionnés et de simplement jouer, nous, on crée aussi derrière.

Compétences requises

Technicité et maîtrise de la langue

Le community manager est un expert d'Internet et des réseaux sociaux. Il maîtrise les logiciels de référencement et les moteurs de recherche, la blogoshpère de son domaine et les forums. Il a intégré les codes de sa cible pour susciter les échanges et sait analyser les résultats de ses actions qu'il doit être capable de présenter par écrit ou à l'oral. Le community manager aime l'échange, il est créatif. Il écrit avec aisance et humour, le cas échéant.

Disponibilité

Curieux, le community manager est aussi réactif. Il est en permanence connecté et effectue une veille pour observer la concurrence et les nouvelles tendances mais surtout gérer les éventuels problèmes. Il doit être sur le qui-vive car les informations (vraies ou fausses) se répandent à la vitesse de la lumière sur la Toile. Son organisation et son sang-froid lui permettent de prendre du recul. Il doit aussi savoir se remettre en question.

Polyvalence recherchée

Être à l'aise avec les réseaux sociaux ne suffit plus toujours. Des compétences en marketing sont de plus en plus recherchées pour que son travail renforce la stratégie établie. Le sens de la pédagogie, pour insuffler en interne la culture des réseaux sociaux aux salariés et aux dirigeants, est également important.

Où l'exercer ?

Attention à l'overdose

La Toile est active jour et nuit, 365 jours par an ! S'il est impossible au community manager d'être branché en permanence, il doit néanmoins être au plus près des réseaux pour ne pas laisser un commentaire néfaste se répandre, par exemple. Alertes, écrans multiples, il n'est jamais loin et cela peut devenir addictif. Il est primordial de prioriser, en commençant par les urgences, et de déléguer quand c'est nécessaire.

Un train d'avance

Il faut se renouveler en permanence sur les réseaux sociaux et, si possible, se différencier de la concurrence. Après Facebook et Twitter, il est désormais important pour certaines marques d'être présentes sur Snapchat ou Instagram qui ont connu une progression fulgurante ces dernières années. De même, la vidéo, parfois même en direct, supplante de plus en plus la simple photo, surtout si l'on souhaite un essaimage important.

Actif aussi en interne

En fonction de son lieu d'exercice et de la définition de son poste, le community manager peut être rattaché à la direction de la communication ou du marketing, voire à la direction commerciale ou la DRH. Il participe aux réunions pour être au fait de l'actualité de l'entreprise et doit parfois être pédagogue en interne pour éduquer les salariés à l'utilisation des réseaux sociaux.

Les études

Après le bac

Des possibilités d'emploi avec un bac + 2 (BTS communication). Mais la tendance est de recruter des bac+3 (BUT information-communication, métiers du multimédia et de l'Internet ; licence professionnelle en e-marketing...) ou bac + 4, + 5 (master ; diplôme d'école de communication, d'école en e-commerce, d'IEP...).

Emploi et secteur

En voie de démocratisation

Apparu vers 2009, le métier de community manager est encore récent. S'il commence à devenir courant dans certains secteurs, il doit parfois démontrer l'utilité de son poste. Les emplois se trouvent surtout dans les grandes entreprises, très présentes sur le Web (grande distribution, banque-assurance, agroalimentaire...), e-commerce, agences Web, de communication ou de publicité, éditeurs de jeux vidéo.

Plus ou moins spécialisé

Dans un grand groupe, il pourra se spécialiser dans la relation client ou être intégré au service des ressources humaines, afin de gérer la communication interne et de contribuer à la qualité du dialogue dans l'entreprise. Le poste sera plus polyvalent dans une PME ou une start-up où il pourra définir sa stratégie et toucher à la communication et/ou au marketing. Il peut aussi travailler en indépendant.

Vers le marketing

Après quelques années, le community manager peut devenir social media manager (ce qui inclut des compétences marketing), responsable des médias sociaux dans une agence spécialisée, responsable digital après avoir acquis une vision globale en communication-marketing ou responsable de la communication on line .